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	<title>Gavin&#039;s Blog &#187; 电子商务</title>
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		<title>浪莎B2C商城：“会员制运营”辟新径</title>
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		<pubDate>Sat, 19 Sep 2009 04:07:21 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Gavin</dc:creator>
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		<description><![CDATA[在成立仅一年的时间里，浪莎商城已从成立之初的默默无闻一举成为当前针织品B2C的领先者。目前，浪莎商城已拥有数万名的金领会员及五百名加盟客户，数千家联盟客户，为自身发展奠定了坚实的基础。
提及国内B2C领域的行业翘楚，人们会自然联想到京东商城、当当、凡客等割据一方的行业大腕们，他们身后的大背景、大资金、大营销、大业绩往往是业内关注的重点话题。然而，在B2C行业巨头们大手笔运作的背后，却也有不少在投入产出与经营规模上难以望其项背的B2C小门小户，依然通过自身的创新经营开拓出了属于自己的市场空间。其中，专注于袜子专卖的浪莎B2C商城，便是一支在细分市场强势崛起的新力量。在成立仅一年的时间里，浪莎商城已从成立之初的默默无闻一举成为当前针织品B2C的领先者。目前，浪莎商城已拥有数万名的金领会员及五百名加盟客户，数千家联盟客户，为自身发展奠定了坚实的基础。

相比于B2C行业巨头们的巨资营销运作，浪莎商城投入的广告成本却是近乎为零，这在整个电子商务行业里是十分罕见，浪莎商城将自己一年内取得成绩主要归功于会员制运营模式。在以会员制为核心的基础上，浪莎商城走出了一条“轻广告、重口碑，轻投入、重效果”的特色营销路线。用浪沙商城自己的话说：“依托这样‘短、平、快’的发展思路，可以在有限的资源内将成本控制与对外扩张结合得更好，而这会帮助浪莎商城在B2C的道路上越走越宽。”
“我们的广告费用几乎为0”
与凡客诚品不同，浪莎商城刚建立之初就没有广告预算。推广人员面对的最大问题是，在不投放任何广告的情况下，将浪莎商城和其业务推广出去。不做竞价排名，不在门户网站打广告，于是在商城刚刚建立的半年内，软文营销模式是常用工具。一周几篇软文，每天每人20个链接，这种最为人看轻的软文营销方式，却打响了浪莎商城会员营销模式成功的第一步。让人称奇的是，这种看似“老土”的营销模式，在浪莎商城的手上却玩出了不一样的效果。每一个在外站的帖子，必然会收获几个IP，而其中必有会员注册。就是靠着这一篇篇的软文，浪莎商城的关键字排到了搜索网站的第一页，会员增长率惊人。
之后，浪莎商城又开始操作其他模式：邮件营销、知道营销、博客营销、病毒营销、友情链接营销等等。为了准确地判断营销模式的效果，推广人员做到每天一小结、每周一大结的监督方式，一旦发现行之有效的会员增加手段，浪莎商城的推广人员将其比重加大，而效果不甚明显的手段，推广人员减少其推广比重。就这样，在不花一分钱的情况下，浪莎商城开创了一个独特的会员营销模式。
建立会员档案，深挖现有会员潜力
在会员营销中，有一条著名的马特莱法则，即是在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润。美国人威廉谢登又在此法则的基础上提出了80/20/30法则，即“在顶部的20%的顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%的非盈利顾客丧失掉了”。浪莎商城深知这个法则，从一开始就同步推行会员制的服务，很好的维持了顶部那20%的忠诚度，有门槛的准入制度似乎又更多地避免了底部那30%非盈利顾客。浪莎商城的会员档案，里面记录了每天的每个来访顾客的基本情况：他们的意向商品、购买时间、购买金额等等。不仅如此，浪莎商城还会定期回访会员，细心询问他们的穿着感受以及购物时的感受等。
零售客户、批发客户，甚至连从来都没有购买过的客户，浪莎商城也分别建立了他们的档案，时时跟进，充分深入了解每个会员的购买意向。当然，建立会员数据的好处还不仅仅只是了解会员这么简单，在平时，浪莎商城一旦有新货上架、促销活动等就会及时主动地通知会员。接下来，浪莎商城将重点着力于现有会员：推荐有奖、购物返利，重点深挖他们的潜力。
为联盟会员网站创造流量转化为收益的机会
对于和浪莎商城合作的联盟会员网站来说，通过加入网络联盟平台获得网络广告收入或者销售佣金，可以将网站访问量转化为直接收益。这一项会员营销模式并不出奇，但浪莎商城特别重视联盟会员的作用，做到一对一的跟进，对联盟会员所关心的“效果、收益、结算”等问题重点突破，甚至为此全新改版，增加了更多会员可供选择的链接形式，并改进了账号查询等技术功能。
而在选择联盟会员上，浪莎商城做到有的放矢，非零门槛申请。所有的联盟会员都必须有一个相对不错的网站，而在这些人中间，再挑出更好的联盟会员，重点培养。而这部分被挑中的联盟会员网站，往往流量较大，且客户群正和浪莎商城的目标客户相吻合，在增加了浪莎商城会员的同时，也给联盟会员带来不菲的收益。
正是这种联盟平台方式应用，在会员营销模式上做到了“以小搏大”的作用，可以说，这依然是浪莎商城拓展销售渠道的有效策略之一。
转自：http://xurl.cn/nqvDA
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		<title>Gilt.com：会员制奢侈品折扣网站</title>
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		<pubDate>Sat, 19 Sep 2009 04:04:39 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Gavin</dc:creator>
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		<description><![CDATA[互联网上，电子商务，一向标榜的主题在于便宜、方便，只是不知何时开始，珠宝、服装为代表的奢侈品纷纷登录互联网，即便是面对少数受众，但也引起购买与消费的热潮，比如我们曾经介绍过的时尚租赁网站BagBorrowOrSteal.com，让你平价享受奢华感觉。当然，这其中也有折扣价格带来的便宜诱惑，也有会员制模式引领的忠实消费，当这二者结合到一起，就是【酷站商业模式】所介绍的Gilt.com——采用会员制模式的奢侈品折扣网站。

Gilt的商业模式显然得到了认同，根据SiliconAlleyInsider的报道：今天获得来自General  Atlantic（泛大西洋资本集团）、Matrix  Partners（经纬创投）等VC机构的4000万美元风险投资，这样Gilt共融资5800万美元，其估值也达到了4亿美元，并且在经济危机大背景下乐观地预测其明年收入将达5亿美元，不久前Gilt  Groupe获得2009“Silicon Alley”奖中最受欢迎的产品/服务提名。
·网站名称：Gilt.com（http://www.gilt.com/  ）
·上线时间：2007年
·所在地点：美国纽约 
·商业模式：电子商务模式
1.Gilt做什么？
Gilt是一个采用会员制模式的奢侈品折扣网站，一方面注重奢侈品品牌形象的维护，产品来自时尚界知名设计师和品牌，而且采用会员制模式，只有邀请会员后才可以登陆网站查询相关信息、进行电子商务交易；另一方面又注重价格折扣优惠及控制，会有50%-70%的折扣空间。
2.Gilt怎么做？
作为奢侈品电子商务网站，Gilt首先要确保的就是自己的产品——服装为主，兼顾饰品等具有一定的档次。于是Gilt与其他奢侈品折扣服务店不同的是，不是从批发商或者生产厂家进货，而是直接从设计师工作室进行采购。确保自己的所有产品都由时尚圈内著名的设计师设计，从冉冉升起的新星佩奇萨基逊(Page  Sargisson)到时尚界如雷贯耳的保罗弗兰克(Paul  Frank)，都囊括在内，甚至还会出售这些设计师们的样品、非卖品、最新作品等。目前产品的类型包括女士、男士的服饰，还有儿童用品。
Gilt网站正式因为这种从设计师工作室直接购买服装的形式，目前已经吸引了一些知名的奢侈品品牌，比如由美国十大设计师之一的奥斯卡·德拉伦塔执掌的以设计名贵华丽礼服著称的Oscar  De La Renta品牌。
其次当然就是价格了。Gilt每周主持约20起销售，每次销售开始于中午，持续36个小时，其产品折扣额度从50%-70%不等，采用先到先得的模式。有意思的是，其所有销售的产品只有在销售正式开始的时候才会露面，让消费者有种追逐的感觉，或许正是卖点关子，才更吸引用户吧？Gilt一般会提前一周通过电子邮件告知会员——什么时间，会销售哪些设计师或者哪个品牌的服装、配件等，而不告知具体的信息，这样在吸引用户眼球的同时，也让会员更好地安排自己的时间、进行资金周转等。
最后要介绍的就是Gilt的会员制模式。会员不需要交纳任何费用，但只有被现有会员邀请后才能加入Gilt网站的物品交易。此外Gilt为了鼓励会员邀请更多的朋友加入，还会给现有会员一定的现金鼓励。例如，老会员所邀请的新会员在Gilt进行了第一次消费时，会奖励老会员25美元。
虽然在目前的经济景气下奢侈品的支出会有所下降，但是这并不意味着那些时尚达人们将 降低追逐时尚品牌产品的热情。根据《投资与合作》杂志的一篇文章，Gilt网站出售的奢侈品包括以下产品——在25岁成为意大利著名纺织品品牌Pietro  Pianforini首席设计师的亚历山德罗·戴拉夸(Alessandro  Dell”Acqua)的一件正价3175美元的鸵鸟毛夹克在Gilt网站以618美元进行销售；受到英国王室阿特丽斯公主及珍妮弗·洛佩兹、西耶娜·米勒及章子怡等众多国际大牌明星追捧的英国品牌玛切萨(Marchesa)旗下的Notte品牌，在Gilt网站上以320美元的价格出售原价990美元的一件真丝缎带睡袍……
3.Gilt的缘起和创意来源——法国的VentePrivee网站
1）创意来源——法国的VentePrivee网站
Gilt这种会员制的奢侈品样品打折销售网站的雏形是法国的VentePrivee网站。2001年，雅克·安东尼·格兰让(Jacques-Antoine  Granjon)和他的七个生意伙伴共同创建了VentePrivee网站，最初的构想是在互联网上通过限时销售的形式销售当季的存货，这不仅能够满足供应商快速销售库存产品的需要，还能在不损坏品牌形象的前提下保证收入不分散到其他分销渠道。
VentePrivee网站的运作模式很简单：在限定时间内(一般为2-3天)，为设计师品牌组织专场的产品销售，只有会员可以参加交易，新会员必须通过老会员的邀请才能加入。在销售开始之前的48小时，网站会通过邮件邀请会员参加。一般工作日的销售时间从格林威治标准时间早晨6点开始，周末从格林威治标准时间早晨8点开始，销售持续2-3天。根据网站所在地的条文规定，会员也可以取消订单或者退货。
VentePrivee创立前三年，网站主要处于发展和完善阶段，在2007年，美国私募股权基金Summit  Partners收购了网站20％的股份，帮助网站进行国际化拓展。2006年9月网站进入德国和西班牙市场，2008年进入意大利和英国。在2008年9月进入英国后，VentePrivee网站以每天1000位新会员的速度快速发展。2008年，VentePrivee网站的销售额增长了46％，达到了5.45亿英镑(约7.63亿美元)，注册会员达到了700万，比2007年增长52％，其中350万人为定期消费者。
目前VentePrivee网站每月有660万的独立访问者，每人每月平均在线时间为40分钟，每月的网页浏览量达到10亿。
由于VentePrivee网站的成功，目前世界各地的模仿者也是层出不穷，包括2006年获得风险投资机构250万美元支持而创建的西班牙BuyVip网站、意大利的Yoox网站，以及美国的Rue  La La、Ideeli等网站。
2）Gilt网站的故事和创立人
2007年，亚丽克西斯·梅班克(Alexis Maybank)和亚历山德拉·维尔克斯·威尔森(Alexandra Wilkis  Wilson)将这个模式带到了美国创造了Gilt网站，她们对VentePrivee网站的商业模式进行了改造，专注于奢侈品品牌的打折销售。
Gilt网站的两位创始人结识于哈佛商学院，大学毕业后，Alexis  Maybank进入了当时还未上市的eBay工作，后来跳槽到美国在线网站的电子商务部门，而Alexandra Wilkis  Wilson则进入了奢侈品品牌宝格丽(Bulgari)和路易威登(Louis Vuitton)公司担任销售主管。
2007年夏天，Maybank开始思考如何开拓新的商业模式，她发现有些消费者虽然非常喜欢奢侈品，但是却无力承担高昂的费用，而一些品牌虽然有滞销的问题，但是却怕影响品牌形象而不愿意通过网络进行直接销售，所以她萌生出了一个想法，通过会员制的形式建立一个相对高端的网站，在迎合了潜在消费者的同时也为品牌商们相对滞销的产品提供了一个快速的、低成本的销售渠道，于是和Wilson交换了意见，就共同创建了Gilt网站。
转自：http://xurl.cn/hrvri
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